«Потратил все деньги — и остался без обратного билета». Почему опоздание на рейс еще хуже, чем кажется
В редакцию Onliner обратилась Ольга. Неприятная история произошла с давним знакомым ее семьи.
Фото: Onliner.by
Мужчина прилетел в гости в Беларусь из Стамбула. Правда, дорога не обошлась без приключений: на свой рейс он опоздал — пришлось покупать новый билет.
К слову, новый аэропорт Стамбула считается одним из самых больших в мире, поэтому заблудиться там легко. Позже выяснилось, что из-за своего опоздания путешественник лишился и обратного билета. Почему? Попробовали разобраться в ситуации.
По словам Ольги, мужчина купил билеты авиакомпании «Белавиа» по маршруту Стамбул — Минск — Стамбул по тарифу «Лайт». После опоздания он обратился в офис авиакомпании, где ему объяснили, что деньги за пропущенный рейс уже не вернут. Но с обратным билетом все в порядке, утверждает сам молодой человек. Но когда на днях он решил проверить информацию по обратному перелету, узнал: обратный билет аннулирован.
— Мы обратились на горячую линию «Белавиа», где сказали, что все законно и ничего сделать нельзя. Но на официальном сайте вся информация не на языке «простого человека». В результате человек потратил все деньги, будучи уверенным в том, что у него остался обратный билет. Но нет. Уверена, что многие могут попасть в такую же ситуацию, — эмоционально рассказывает Ольга.
Вот так выглядит официальный ответ авиакомпании:
«По сегменту Стамбул — Минск проставлен статус «неявки» на рейс. Пассажир обязан использовать сегменты перелета в порядке очередности, начиная с первого. Это означает, что в случае неявки пассажира на рейс по первому полетному купону система автоматически аннулирует все места в бронировании. Соответственно, пассажир не может воспользоваться вторым рейсом, не явившись на первый рейс, указанный в билете.
В данном случае возможен только возврат неиспользованных такс и сборов (339,59 BYN)». Сделать это можно через электронную почту.
Насколько это распространенная практика? Такой принцип применяется в большинстве авиакомпаний. Причем, если вы купили билеты туда и обратно с двумя пересадками, аннулируются не только потерянный, но и оставшиеся пять билетов.
Ситуации можно избежать, если предупредить об изменившихся обстоятельствах заранее.
Но все зависит от внутренних правил авиакомпании. Некоторые требуют делать это минимум за 24 часа, другие — хотя бы за 40 минут до вылета, у части компаний такая возможность отсутствует. Плюс условия зависят от тарифа. Иногда деньги за упущенный билет можно вернуть в течение суток после вылета или поменять билет на более позднее время без доплаты. Но, как правило, такие тарифы стоят значительно дороже базовых.
Читайте также:
«Белавиа» вернула возможность выбирать места на рейс при онлайн-регистрации
«Белавиа» с конца мая будет летать в Измир
«Белавиа» анонсировала скидки на полеты в три азиатские страны
